Fernwartung

Fernwartung – Wie oft muss Ihr Service-Außendienstteam an Kundenstandorte fahren, um ein Problem zu beheben, das auch per Fernzugriff zu lösen gewesen wäre?
Liegen den Mitarbeitern schon beim ersten Besuch bei der Ankunft alle Informationen vor, die zur Lösung des Problems benötigt werden?
Ohne eine Fernwartungslösung wohl viel seltener, als dies nötig wäre – und das ist teuer.

Was wäre, wenn Sie…

die Zahl der unnötigen Serviceanrufe reduzieren könnten?
die Reise- und sonstigen Betriebskosten im Zusammenhang mit Vor-Ort-Einsätzen minimieren könnten?
die First Time Fix Rates verbessern könnten?
das Knowhow der Servicetechniker besser nutzen könnten?
Anlagen per Fernzugriff reparieren und warten könnten?
die Betriebsdauer und Leistung der Ressourcen verbessern könnten?
die Kundenzufriedenheit verbessern könnten?

Mehr Informationen

Ab sofort ist das alles möglich!

Mithilfe der PTC-Lösung für Fernwartung (Remote Service) können Service-Außendienst- und Supporttechniker per Fernzugriff Probleme identifizieren, diagnostizieren und lösen. Zugleich können sie wichtige Parameter an vernetzten Anlagen kontinuierlich überwachen, um Probleme zu erkennen, ehe sie Ausfälle verursachen. Vernetzte Ressourcen dienen als Sensoren für das Kundenerlebnis und ermöglichen der Serviceorganisation Folgendes:

Erkennen möglicher Produktausfälle und Unregelmäßigkeiten bei den Betriebsbedingungen im Voraus
Vermeiden von Serviceanrufen und Außendiensteinsätzen durch Vor-Ort-Einsätze nur bei Bedarf
Erhöhen der Anlagenbetriebszeit und Senken der Reisekosten durch Fernreparatur
Verringerung der Softwareverteilungskosten und von Installationsfehlern
Erfassen und Skalieren des technischen Service-Knowhows der Mitarbeiter
Analysieren der Service- und Betriebsdaten zur Auswertung der Asset-Performance und Betriebstrends als Richtschnur für die zukünftige Servicestrategie